dudugaz

Bonjour
ma fille vient d'acheter une mégane d'occasion dans un garage dans le département 33. Ce véhicule était jusqu'alors immatriculé dans le 17. Nous allons à feu vert pour faire le changement de carte grise et l'immat du véhicule, on signe les papiers, on règle à la caisse la carte grise et on nous dit qu'on nous appellera quand ce sera prêt. 2 jours plus tard, on recoit un SMS nous disant que feu vert ne peut pas s'occuper de notre véhicule, qu'il faut passer par la préfecture et que l'on doit retourner à feu vert pour se faire rembourser!!!! alors le SMS indique un problème de "plateforme" !!!!
Est ce quelqu'un a déja eu ce problème ? Pour quelle raison dois je aller à la préfecture et que je ne peux pas passer par un organisme agréé comme feu vert ? merci de vos réponses