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Femme
J'ai eu aujourd'hui un gros problème. Mais pour en arriver là, je dois vous expliquer mon histoire.
J'habite en Seine-et-Marne, en appartement HLM, et le 7 août dernier, à 5h15 du matin, nous avons été réveillés par le bruit d'un énorme orage. En fait d'orage, il s'agissait plutôt d'une tornade qui a duré 3/4 d'heure et à tout dévasté sur son passage.
Lorsque le calme est revenu, j'ai ouvert ma fenètre de cuisine qui donne sur la rue et sur les parkings. Quels dégâts, horrifiant le spectacle. Je me suis penchée car j'habite au 1er étage, pour jeter un oeil à ma voiture garée devant l'immeuble presque sous mes fenêtres. Là j'ai vu que quelque chose se trouvait sur le pare-brise. Je suis descendue voir et là, STUPEUR : j'avais reçu le châpiteau de la cheminée de l'immeuble située 4 étages plus haut!
Résultats : toit enfoncé, pare-brise cassé, et tout le côté droit de la voiture abimé par les conteners poubelle qui s'étaient envolés un peu partout.
J'ai appelé de suite mon assurance, ils sont venus chercher la voiture sur un plateau pour l'emmener dans un de leur garage agréé. Là 4 jours après l'expert est passé, le montant des réparations étaient très limite par rapport à la valeur de la voiture qu'il avait estimée (trop basse d'ailleurs). Lorsque j'ai eu l'accord pour les réparations, j'ai déplacé mon véhicule vers mon concessionnaire, en les avertissant de ce changement.
J'ai dans mon contrat d'assurance Tous Risques une franchise "force de la nature et tempête" de 388,00€, ainsi qu'une garantie catastrophes naturelles notée comme "franchise légale" ?
J'en viens donc à mon problème de ce jour. J'ai récupéré ma voiture seulement cet après-midi, mais pour la récupérer j'ai du faire un chèque au garage du montant de cette franchise! Est-ce normal ? Je ne suis responsable en rien de ce qui s'est passé ce 7 août, pourquoi dois-je payer cette franchise et pourquoi au garage ?
Franchement, je ne comprends plus rien. Nous avions fait le nécessaire avec mon agent d'assurance pour que ce soit les HLM, à qui appartient les immeubles, qui payent cette franchise ? Que dois-je faire maintenant, dois-je me retourner contre les HLM pour demander le remboursement, ou bien c'est trop tard?
Sincèrement, je vous demande de l'aide car je suis complètement perdue et désespérée car je ne comptais pas du tout devoir payer 388,00€ aujourd'hui, et comme je suis en invalidité, ça représente quasiment un mois de pension! Je n'ai pas cet argent, j'ai demandé au garage d'attendre quelques jours pour l'encaissement, mais que vais-je faire ?
Merci de tout coeur à tous ceux qui pourront m'aider rapidement à dénouer ce problème. Sincèrement merci. Amitiés à tous.
mlf278
