macadam24

[font="Arial"]Bonjour,
J'ai assuré ma première voiture à mon nom le 22/04/2010 chez l'assurance de mes parents.
Cette assurance m'a accordé alors pour 2010 un bonus de 0.72, puisque j'étais déclarée auparavent (et le suis toujours) sur le véhicule de mes parents.
Or en 2011, mon bonus est resté inchangé (je ne m'en rends compte que maintenant), et cela sans aucun sinistre en 2010 (ni sur la voiture de mes parents, ni sur la mienne).
J'ai contacté l'agence locale, qui après m'avoir répondu que c'était normal (il leur faut 9 mois d'assurance pour que le bonus évolue et avec une souscription au 22/04/10, ce n'est pas le cas), tombe vite d'accord avec moi quand je lui rappelle mes antécédents de conductrice secondaire sur le véhicule de mes parents (ce qui fait alors 12 mois d'assurance en 2010 si on intègre mon assurance en tant que conductrice secondaire à celle en tant que conductrice principale). Il me dit alors que c'est l'informatique qui n'a pas du gérer ça...Et quand je lui pose les questions suivantes : est ce que je recevrais un document écrit pour régulariser ça ? Je serais remboursée ? donc j'aurai un bonus de 0.68 en 2011 et de 0.64 en 2012 (si toujours pas de sinistre d'ici là) ?... Il me répond OUI.
Or ne voyant rien venir, je contacte le siège social, qui me fait la même réponse en 2 temps (c'est normal que votre bonus n'ai pas changé PUIS ah dans ce cas, y a bien une erreur...)
Ne voyant toujours rien venir, j'ai fini par envoyer un mail sur leur site internet, mais je n'ai pas du bien réexposer la situation (à force j'en ai marre), puisque dans la foulée, je reçois un courrier de réponse à mon mail me stipulant qu'il n'y a pas d'erreur, qu'ils ne sont pas d'accord avec ce que m'aurait dit l'agence locale, et que comme moins de 9 mois d'assurance en 2010, c'est normal que mon bonus reste inchangé en 2011 (note : mon mail ne leur rappelait pas mon inscription en tant que conductrice secondaire sur le contrat de mes parents, c'est peut être ce qui explique leur réponse)
Bref, j'ai envoyé ma lettre de résiliation à assurance (parce que beaucoup trop chère pr moi à l'heure actuelle), et j'aimerais que ma nouvelle assurance puisse prendre un compte un bonus de 0.
68 en 2011 (et pas 0.72). Suis-je dans mon bon droit ? Si oui, que puis-je faire pour que mon assurance actuelle m'envoie enfin confirmation écrite de cette erreur (relevé d'information avec bonus de 0.68 et pas 0.72 en 2011), et réparation (remboursement de la somme trop perçue à ce titre) ? Comment puis-je les y contraindre ?
Je m'excuse pour le pavé, et j'attends beaucoup de vos lumières !
Merci