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Hello,
Je suis ici pour vous faire part de ma très mauvaise expérience de la marque RCA FRANCE : https://www.rcafrance.com/
Début 2018, je change une tête de cardan coté roue sur mon VW caddy. Je repère une tête de marque RCA. A l'époque, j'avais trouvé très peu de retour sur cette marque, juste un avis pas rassurant, mais pas plus que ça. Le revendeur m'ayant affirmé ne jamais avoir eu de mauvais retour, j'ai décidé d'opter pour cette marque.
Début 2019, moins d'un an et 5000kms plus tard, je me rends compte que le soufflet de la tête RCA est complètement craquelé, on dirait même qu'il à 20 ans d'âge !?!
Photo :
Le revendeur, très pro, a gentiment accepté de me renvoyer un soufflet d'une autre marque, gratuitement !
Jusqu'ici tout n'allait pas trop mal...
> 1ère effet kiskool, le diagnostic...
Je m'aperçois d'abord que la graisse qui a été projetée a également dégradé d'autres éléments : Durite de frein et pneu ont été éclaboussés, et les zones touchées ont anormalement gonflées !
Photos :
Mon diagnostic : La graisse fournie dans le kit RCA semble "agressive" et détériore les matériaux type caoutchouc (gonflement et durcissement, puis fissuration).
Ce diagnostic recoupe le seul témoignage que j'avais pu lire sur un forum, ou une personne avait vu "fondre" ses soufflets RCA rapidement...
=> Gros nettoyage et réparations supplémentaires sur mon véhicule, concernant des éléments de sécurité en plus...
> 2ème effet kiskool, le démontage...
Cela fait plusieurs fois que je fais cette opération de démontage de tête de cardan, autrement dit je connais la technique. J'ai l'outillage qui va bien, et une tierce personne pour m'aider si besoin.
Sauf que le jonc qui bloque la tête RCA sur l'arbre d'origine est vraiment in-dé-clip-sable... j'ai testé plusieurs techniques, dégradé des outils... impossible à démonter, rien à faire !
=> Achat d'un cardan complet... (du GKN Spidan cette fois ci, parce que fini les fausses économies)
> 3ème effet kiskool, le SAV...
J'ai contacté le SAV RCA FRANCE en direct, et la personne semble plutôt disponible et répond aux sollicitations, rien à dire la dessus.
Dans un premier temps, il m'a été dit qu'une campagne qualité allait être menée sur la référence du soufflet en question... même si j'ai trouvé le discours un peu "exagéré", c'était plutôt rassurant pour les autres clients. Sauf que quand je leurs ai fait part du 2ème et 3ème effet kiskool, le ton à changé...
Je leur ai proposé de mettre à leur disposition le cardan, et même les tubes de graisse neuve que j'avais gardé (il devait en rester un poil au fond)... Sauf que visiblement il n'ont ni les compétences et/ou ni l'envie d'analyser eux même le problème, problème pouvant pourtant causer de graves dommages aux éléments de sécurité...
Je leur ai demandé un dédommagement financier juste, il m'ont répondu qu'il fallait m'orienter vers un expert assermenté. En gros mettre plus d'argent dans un expert comparé au coût des réparations... Une collaboration à l'amiable aurait pourtant pu leur permettre d'analyser efficacement le problème, en plus de rassurer le client...
=> Le SAV RCA ne m'a pas semblé compétent techniquement, et ne connait à priori que la voie judiciaire.
>> Bilan : Compte tenu de cette très mauvaise expérience, je déconseille fortement RCA FRANCE, que ce soit pour ses pièces ou son SAV.
Si d'autres ont des retours, négatifs ou positifs, il serait intéressant d'en faire part !
@+
